Vous êtes déjà client(e) Linvosges. Vous disposez donc d’un numéro de client(e) qui se situe sur le bon de commande que vous avez reçu avec le catalogue Linvosges. Vous pouvez également le trouver sur vos factures Linvosges. Lorsque vous aurez terminé votre commande sur internet, ce numéro vous sera demandé. Il permettra de vous identifier et de restituer facilement vos coordonnées, sans que vous ayez à les saisir à nouveau.

Vous n’êtes pas encore client(e) Linvosges. Dans ce cas, juste après avoir terminé votre commande, il vous sera demandé de créer un compte client. Pour cela, rien de plus simple : vous remplissez une fiche avec vos coordonnées et c’est fait ! Ensuite, à la validation de votre commande, un mail vous sera envoyé qui vous confirmera la création de votre compte et vos prochaines visites seront simplifiées.

1 - Comment faire pour commander sur le site Linvosges ?
2 - Je suis nouvelle cliente chez Linvosges. Ai-je droit à des réductions ?
3 - J’ai perdu mon numéro de client(e) ou je ne l’ai pas avec moi. Comment faire pour commander ?
4 - Est-ce que je peux profiter des offres reçues par courrier, sur le site Linvosges ?
5 - Est-ce que je peux demander mes cadeaux fidélité sur le site ?
6 - Comment recevoir des promotions exclusives par email ?
7 - Comment envoyer un cadeau à une amie ?
8 - Comment demander des broderies personnalisées ?
9 - J’ai reçu un article qui ne me convient pas, que dois-je faire ?
10 - Quels sont les coûts et délais de livraison ?
11 - Comment régler ma commande ?
12 - J'ai passé aujourd'hui une commande sur le site Linvosges. À quel moment le total de ma commande est-il débité de ma carte bancaire ?
13 - Nous contacter
14 - Sécurité et confidentialité
15 - Mieux voir ce site
16 - Comment se désinscrire de nos newsletters ?

1 - Comment faire pour commander sur le site Linvosges ?

* Je commande à partir de mon catalogue papier : je clique sur l’onglet « commande rapide », je renseigne les champs « références », « coloris » et « quantité », j’ajoute les produits à mon panier puis je suis les instructions jusqu’au paiement.

* Je n’ai pas de catalogue papier : pour chaque article, je clique sur la rubrique souhaitée (linge de lit, bébé, éponge ...), et je sélectionne (l’article en cliquant sur « découvrir la gamme » puis « voir », je choisis le coloris si nécessaire, ) une gamme en cliquant sur le nom ou la photo, je sélectionne la dimension, le coloris si nécessaire et la quantité ensuite j’ajoute les produits à mon panier et je suis les instructions jusqu’au paiement

3 - J’ai perdu mon numéro de client(e) ou je ne l’ai pas avec moi. Comment faire pour commander ?

 Je peux le recevoir par email en cliquant sur le lien correspondant sur la page d’identification (« Votre n° de client figure sur vos bons de commande. Vous ne le retrouvez pas ?... »).

Oui, il suffit pour cela d'indiquer le code offre figurant sur mon bon de commande dans le cadre réservé à cet effet lors de l'écran récapitulatif de mon panier.

5 - Est-ce que je peux demander mes cadeaux fidélité sur le site ?

Non, je peux cependant, à la suite de ma commande, envoyer un e-mail à service-client@linvosges.com mettre linvosges.fr en précisant la référence du cadeau choisi, en fonction du cumul de points figurant sur ma dernière facture.

6 - Comment recevoir des promotions exclusives par email ?

Je m’inscris en cliquant sur la rubrique « newsletter, inscrivez vous ! », je recevrai alors régulièrement des offres proposant des articles à des prix vraiment exceptionnels (bonnes affaires du Web, ventes flash, …), et je serai informée des nouveautés en avant première (nouvelle boutique, sortie de catalogue).

7 - Envoyer un cadeau à une amie ?

Linvosges est une source inépuisable d’idées cadeaux pour toutes les occasions. Pour offrir un cadeau à partir du site Linvosges, rien de plus simple : au moment de remplir ou de vérifier vos coordonnées, vous aurez la possibilité d’indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation : «  Si vous souhaitez faire livrer à une autre adresse, cliquez ici " puis sur " tout est parfait, je passe... » et indiquez l'adresse de livraison. Dans ce cas, la facture vous est automatiquement envoyée.

Vous avez également la possibilité d'accompagner votre cadeau d'un message personnalisé comme par exemple « Joyeux anniversaire » et de sélectionner un emballage raffiné.

8 - Comment demander des broderies personnalisées ?

 Il est possible, sur certains articles, de faire broder un monogramme ou prénom. Une mention « broderie personnalisée disponible » apparaît alors dans la fiche produit, à côté des dimensions et du prix de l’article. Ensuite, lorsque vous terminerez votre commande, un récapitulatif de votre panier vous sera soumis dans lequel apparaîtra la mention « choisir une option de broderie personnalisée ». En cliquant sur cette mention, toutes les possibilités de broderies vous seront proposées. A vous de choisir !

9 - J’ai reçu un article qui ne me convient pas, que dois-je faire ?

Sous un délai de 15 jours après réception de ma commande, je peux retourner l’article neuf dans son emballage d’origine par la Poste à Linvosges, 6 Place de la Gare, 88405 GERARDMER. Je l’accompagne du bordereau d’envoi de la facture, sur lequel je précise si je souhaite un échange ou un remboursement.

Délais : Le délai moyen de livraison de nos produits est habituellement de 8 jours, sous réserve de disponibilité de nos produits. Conformément à la loi CHATEL, nous nous engageons à servir votre commande sous un délai maximal de trois semaines, passé ce délai vous pourrez annuler votre commande, sans frais, si elle ne vous est pas encore parvenue.

11 - Comment régler ma commande ?

Par carte bancaire : Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Carte Bleue, EuroCard, MasterCard, Visa, e-carte Bleue, American Express). Pour cela, vous entrerez dans une zone sécurisée du site. Vous devrez saisir le numéro inscrit sur votre carte bancaire.

Il vous sera également demandé le numéro qui se trouve au dos de votre carte, au niveau de votre signature, pour plus de sécurité. Ces informations sont réservées à notre partenaire bancaire, la Société Générale, qui garantit la sécurité et la confidentialité des paiements. En aucun cas vos informations bancaires ne sont transmises à Linvosges.

12 - J'ai passé aujourd'hui une commande sur le site Linvosges. À quel moment le total de ma commande est-il débité de ma carte bancaire ?

Le prélèvement est effectué automatiquement 6 jours après validation de ma commande.

13 - Nous contacter

Par mail : S’il s’agit d’une demande concernant une commande, merci d’adresser votre mail à : - Pour le site français : service-client@linvosges.fr Si vous souhaitez nous faire part d’une anomalie constatée sur ce site, merci d’adresser votre mail à service-client@linvosges.fr

Par téléphone : Pour passer commande : 0892 688 813 (0,34€/min à partir d’un poste fixe) Pour le suivi de votre commande, merci de contacter le Service après vente au 0329 60 11 11 (prix d’un appel local) et depuis l’étranger : 00 33 329 601 111 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 18h

Par fax : En France métropolitaine : 0 329 601 114 Depuis l ’étranger : 00 33 329 601 114

Par courrier : LINVOSGES 6 place de la Gare, BP 09 88405 Gérardmer cedex France

14 - Sécurité et confidentialité

Où que vous soyez, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous pouvez acheter et payer, par carte bancaire, EN TOUTE SECURITE.
Pour votre sécurité maximale et une confidentialité totale, Linvosges utilise un système de paiement sécurisé par SSL (Secure Socket Layer) qui crypte vos informations bancaires et les transmet à la banque partenaire (Société Générale).
Linvosges n'y a jamais accès et ne les fait transiter à aucun moment sur son site internet.

En cas de perte ou de vol de votre carte, aucun achat ne pourra être effectué avec celle-ci, si elle a été mise en opposition.

Vos achats peuvent être réglés avec une carte bancaire CB, Eurocard, Mastercard, Visa, e-carte Bleue ou American Express.

Si vous rencontrez des difficultés, assurez-vous que votre fournisseur d'accès à internet et votre navigateur internet vous permettent d'utiliser le protocole SSL (Secure Socket Layer).

15 - Mieux voir ce site

Pour visualiser les pages de ce site de façon optimale, nous vous recommandons les paramétrages suivants :

Navigateur : Microsoft Internet Explorer à partir des versions 5.x, Mozilla Firefox 1.0, Netscape Navigator, ou tout autre navigateur à partir de ces générations.

Résolution d'écran : 1024 x 768

Couleurs : Paramétrez votre navigateur pour afficher les couleurs définies par le site plutôt que les couleurs de votre système d'exploitation.

16 - Comment se désinscrire de nos newsletters ?

Linvosges respecte votre vie privée. Si vous avez reçu un message, c'est parce que vous nous avez communiqué votre adresse e-mail. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos offres, il suffit de cliquer sur les liens qui vous sont proposés en bas des différentes newsletters réceptionnées.

Vous disposez d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art. 34 de la loi "Informatique et Libertés"). Pour l'excercer, adressez-vous à Linvosges, 6 place de la gare BP 09 - 88405 Gérardmer cedex - France.